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Customer Satisfaction - CCIAA di Messina

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Customer Satisfaction



 

Customer Satisfaction” letteralmente significa “soddisfazione del cliente”.

Con questo termine, si indica il processo volto a rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza nell’ottica del miglioramento del servizio che viene offerto.

Rilevare la customer satisfaction attraverso appositi questionari significa attivarsi per individuare il grado di soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi offerti e, contestualmente, per individuare le loro esigenze, necessità e aspettative; favorire l’emersione di bisogni latenti e l’ascolto dell’utenza; raccogliere idee e suggerimenti; promuovere la partecipazione; rafforzare il livello di comunicazione, di dialogo e di fiducia dei cittadini rispetto alle pubbliche amministrazioni.


 

 

Data di redazione: 13/3/2014

 

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